ACCU Málaga

Mi penúltima reclamación en el Parque San Antonio Málaga

Ya os hable de otra reclamación que había puesto a cuenta del hierro intravenoso, pues me he visto a poner otra, aunque sobre lo mismo (el hierro intravenoso en el Hospital de día) es otra cosa en concreto lo que ha provocado mi reclamación.

En esta ocasión se negaron a ponerme el hierro y pase la sesión a la semana siguiente, a continuación me reclamación y la contestación del Hospital del Parque San Antonio que me llego ayer.

10 de septiembre de 2009

Habiendo presentado el día 03-09-2009 un volante médico prescribiéndome 8 sesiones de Venofer intravenoso, junto con todas las autorizaciones de mi compañía, tanto para el Hospital de día como para la medicación, hoy día 10-09-2009 se me niega la medicación aduciendo que aunque ya entregue la prescripción para todas las sesiones, al no volver a traerla, no se me puede administrar.

Teniendo en cuenta que la periodicidad de estas sesiones es inalterable y estando en poder del Hospital la prescripción:

Solicito:

Se me explique que ha impedido que hoy pueda ponerme mi dosis de Venofer, como constaba en la prescripción facultativa.

*En ningún momento se me advirtió a la entrega de toda la documentación, que debía traer la misma prescripción a todas las sesiones. (no se me había pedido en otras ocasiones)

20 de octubre de 2009

Estimado Sr.

Tras reclamación presentada el 10 se septiembre en este centro y de conformidad con ………………

Lamentamos profundamente la percepción que usted tuvo respecto a la asistencia recibida en nuestro centro.

Tras la valoración de su caso por la Dirección de este centro, junto con el Jefe de enfermería, queremos hacerle saber que no podemos ni podremos administrar la medicación sin la correspondiente presentación de la prescripción médica en cada sesión. Dicho criterio es fijado con el objetivo de evitar posibles errores e incidencias y con el fin de salvaguardar la seguridad médica de nuestros pacientes. Lamentamos que no se le haya informado debidamente con antelación y con ello evitarle posibles trastornos.

No obstante, le comunicamos que desde la dirección de enfermería se ha tomado las medidas oportunas y han sido trasladadas a las personas involucradas, junto a sus respectivos responsables, por lo que esperamos no incurra de nuevo en situaciones como las que usted expresó.

Le queremos agradecer la comunicación de dicha situación ya que la misma nos ayuda a realizar e implementar medidas de mejora y control de los servicios que prestamos en nuestro centro, a su vez le expresamos nuestro lamentar ante la incidencia ocasionada.

Sin otro particular …..


Tomarse más de un mes para contestar, pues como que me parece excesivo. Como claramente se expone en mi queja, en ningún caso pedí que se me pusiera sin prescripción, pero lo de cambiar los requisitos y no avisar, pues es confundir y ponerle más trabas burocráticas a la de por si ya atascada burocracia de la medicina privada y las compañías de salud.

Bueno termino ya, animándoos a que expongáis las deficiencias que veáis en los hospitales que os tratan, en la atención médica etc. os ponto aquí parte de la contestación a mi reclamación que debe incentivaros a reclamar mejores servicios médicos:

Le queremos agradecer la comunicación de dicha situación ya que la misma nos ayuda a realizar e implementar medidas de mejora y control de los servicios que prestamos en nuestro centro

Así es, el reclamar es bueno para ayudar a mejorar las cosas o al menos intentarlo, que las cosas funcionen mejor o peor depende en gran parte de nosotros, no sólo de los demás.
Ahi que ser más participes en la mejora de lo que nos rodea y expresarnos, no hay que tener miedo, ni va a pasar nada, lo único que puede pasar es que atiendan nuestra solicitud y ayude a mejorar la calidad de los servicios

Un saludo