ACCU Málaga

Expondré mi caso, el cual es un tanto particular puesto que no estoy en la Seguridad Social sino en la Medicina Privada, en concreto en Adeslas. Y como Adeslas me ha asegurado, pues porque pertenezco al colectivo de Muface y tiene obligación, se por otras personas que la compañía no asegura a personas con Enfermedades Inflamatorias Intestinales.
Yo por mi parte soy de poner reclamaciones cosa no muy habitual entre la población española, la cual solemos quejarnos mucho pero luego casi nadie pide la hoja de reclamaciones para plasmar esa protesta por escrito, con la escusa de no sirve para nada y otras muchas.
Expongo a continuación mi última reclamación por escrito en este caso ante el Hospital del Parque San Antonio de Málaga, cuya farmacia es la que me suministra el Humira, tras petición de mi compañía por fax, os copio a continuación la reclamación tal cual fue redactada:

Receptor de la incidencia: Hospital Parque San Antonio, Admisión
Fecha: 14-01-2009

Descripción de la reclamación:

Expongo: Con fecha 05 de enero del 2009 se envía por parte de mi compañía aseguradora “Adeslas”, la autorización para que se suministre por parte de la farmacia de este Hospital la medicación “Humira”. En ocasiones anteriores y según me comunican en la propia farmacia el periodo de entrega es de 2 ó 3 días tras la recepción del fax.

Desde el día 9 de enero he tenido que estar llamando diariamente para informarme sobre cuando podía retirar el medicamento.

Hasta hoy día 14 de enero no se me dice que ha llegado.

Debía inyectarme sin dilación la medicación el día 9 de enero. Según se me informa el retraso es por problemas con el transporte. ¡¡¡Podían tener un stock!!!

Solicitud del cliente:

Solicito: Se me indique porque han tardado 9 días en traer mi medicación.
Se me explique porque si tengo que ponérmela cada 2 semanas, no cuentan con un stock de ella en la farmacia de este Hospital, en cuanto es posible, pues el Humira viene con una fecha de caducidad de más de 4 meses.

Ya os informaré de la respuesta que me dan, cuando lo hagan y si lo hacen.

Hay que joderse, lo mismo lo hacen para que te vallas a la SS.
Meteles caña

Ya quisieran ellos que me pasara a la Seguridad Social, les salgo por un ojo. Lo de darles caña ya te digo. Como en la próxima ocasión se vuelvan a retrasar, otra reclamación al canto.

Este es el escrito que me ha enviado el Jefe de Promoción y Atención al Paciente del Parque San Antonio de Málaga:

Estimado Sr. Pérez:
Tras la reclamación presentada el pasado 14 de enero de 2008 en este centro y de conformidad con lo establecido en el Art. 5.2 del Decreto 171/1989 de las Hojas de Reclamaciones de los Consumidores y Usuarios, le remitimos el presente escrito, en el que nos ponemos en contacto con usted para comunicarle que se han valorado las causas que motivaron su insatisfacción.

Lamentamos profundamente la percepción que usted tuvo respecto a la asistencia recibida en la Farmacia de nuestro Centro.
Tras la valoración de sus caso por la Dirección de este centro, junto con el Jefe de Enfermería, queremos hacerle saber que estamos trabajando para que este caso no se vuelva a repetir en un futuro.

No obstante, le comunicamos que desde la Dirección se ha tomado las medidas oportunas y han sido trasladadas a las personas involucradas, junto a sus respectivos responsables, por lo que esperamos no se incurra de nuevo en situaciones como las que usted nos expresó.

Le queremos agradecer la comunicación de dicha situación ya que la misma nos ayuda a realizar e implementar medidas de mejora y control de los servicios que prestamos en nuestro centro, a su vez que le expresamos nuestro lamentar ante la incidencia ocasionada.

Sin otro particular y agradeciendole haya depositado su confianza en nosotros, le saluda.

Alejandro G... Ran....
Jefe de Promosión y Atención al Paciente.
Telf:952 .......
E-mail: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla

¿Qué os parece? ¿Creéis que tomarán medidas?